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線上服務優化線下產品 儀器儀表企業如何立于當下
2020-08-06
轉眼間，二十一世紀以及過去了五分之一，在這并不算漫長的二十年間，社會正隨著技術的發展不斷地做出改變，而在眾多的改變中，互聯網的發展無疑寫下了濃墨重彩的一步。一方面，互聯網改變了傳統的貿易結構，更多的人開始接受在網上尋找和消費自己想要的商品；另一方面互聯網優化了貨幣方案，誕生出了一種區別于現金、銀行卡之外的付費模式。當然無論從那方面來看，互聯網都直接沖擊了原本線下服務為主的產業鏈，轉而誕生出了更多的線上服務模式。
而線上服務沖擊線下服務的現狀，對許多傳統產業帶去的沖擊自然也不能忽視。以與貿易聯系密切的銀行為例，僅2019年的數據顯示，六家國有大行網點合計減少836個，同時，六大行員工數量合計減少了1.15萬人。而這背后的原因，和內外雙重因素都有關系。
客觀上來說，一方面，受到互聯網環境的影響，絕大部分人習慣了線上辦事的便攜，這使得線下網點失去了一大部分的服務受眾；另一方面，線下網點運營的成本是高于線上網點的，也就是說，如果網店的覆蓋面已經遠高出可承受的服務受眾需求，那么適當關閉網點對于持續經營是有利的。而從主觀層面來說，技術的進步已經足夠讓大部分熟悉互聯網的人在線上完成大部分的需求，那么將更多的精力用于優化線上服務質量無疑是更利于受眾的方案。
事實上，這些特點同樣適用于儀器儀表企業的服務與發展。
盡管，科研技術的發展促使了各式各樣功能不同的儀器設備產生，但是即便是實驗室通用分析儀器，它們的受眾面還是具有一定的局限性的。甚至毫不夸張的說，只有相對專業領域的人，才會對儀器有大量的需求，也就是說，儀器企業的受眾始終是契合它們領域的那些工作者。
也正因為這個原因，儀器線下銷售始終存在一個問題，就是覆蓋面。客觀的來看，受眾分布廣，但數量相對于覆蓋面卻少，線下銷售據點，除了生產地，基本只能覆蓋到客戶相對密集的地區的省會城市，消費者購買儀器依舊需要長途奔波，而儀器的線下服務中，物流配送也是本事就需要長期關注的點。
在這種情況下，線下網點的服務模式相對于線上服務基本沒有明顯優勢，甚至線上的銷售還能彌補線下臨時貨源不足帶來的弊端。換言之，從這個角度來說，將原本線下浪費的時間與資源成本，用來尋找、優化線上服務或許更可靠。
如今，不少的儀器企業會選擇和互聯網銷售平臺合作也正是因為這個原因。如今以儀器銷售為主要項目的互聯網銷售平臺雖然不在少數，但是稍有名氣的基本都有一個特點，那就是固定且相對對口的受眾群。會上儀器銷售平臺的人絕大多數都是對儀器有需求的人。這句話雖然看起來像是廢話，確是線上相較于線下的一個重要共同點與優勢。一方面，受眾都是對口群體，產品渠道有保障；另一方面不受地區限制，渠道覆蓋面就更廣了。
此外，線上服務質量的提升還能鞏固消費群體，增強用戶粘度。專業對口的顧客對于設備的更新需求也相對頻繁，換言之，如果線上服務到位，當顧客需要更新儀器設備的時候，也會優先考慮曾經購買過，質量可靠且了解其服務的企業。
因此對于儀器儀表企業來說，要在互聯網如此發達的今天更好的發展下去，用線上服務來優化銷售渠道，優化線下產品始終是一個值得嘗試的方案。
而線上服務沖擊線下服務的現狀，對許多傳統產業帶去的沖擊自然也不能忽視。以與貿易聯系密切的銀行為例，僅2019年的數據顯示，六家國有大行網點合計減少836個，同時，六大行員工數量合計減少了1.15萬人。而這背后的原因，和內外雙重因素都有關系。
客觀上來說，一方面，受到互聯網環境的影響，絕大部分人習慣了線上辦事的便攜，這使得線下網點失去了一大部分的服務受眾；另一方面，線下網點運營的成本是高于線上網點的，也就是說，如果網店的覆蓋面已經遠高出可承受的服務受眾需求，那么適當關閉網點對于持續經營是有利的。而從主觀層面來說，技術的進步已經足夠讓大部分熟悉互聯網的人在線上完成大部分的需求，那么將更多的精力用于優化線上服務質量無疑是更利于受眾的方案。
事實上，這些特點同樣適用于儀器儀表企業的服務與發展。
盡管，科研技術的發展促使了各式各樣功能不同的儀器設備產生，但是即便是實驗室通用分析儀器，它們的受眾面還是具有一定的局限性的。甚至毫不夸張的說，只有相對專業領域的人，才會對儀器有大量的需求，也就是說，儀器企業的受眾始終是契合它們領域的那些工作者。
也正因為這個原因，儀器線下銷售始終存在一個問題，就是覆蓋面。客觀的來看，受眾分布廣，但數量相對于覆蓋面卻少，線下銷售據點，除了生產地，基本只能覆蓋到客戶相對密集的地區的省會城市，消費者購買儀器依舊需要長途奔波，而儀器的線下服務中，物流配送也是本事就需要長期關注的點。
在這種情況下，線下網點的服務模式相對于線上服務基本沒有明顯優勢，甚至線上的銷售還能彌補線下臨時貨源不足帶來的弊端。換言之，從這個角度來說，將原本線下浪費的時間與資源成本，用來尋找、優化線上服務或許更可靠。
如今，不少的儀器企業會選擇和互聯網銷售平臺合作也正是因為這個原因。如今以儀器銷售為主要項目的互聯網銷售平臺雖然不在少數，但是稍有名氣的基本都有一個特點，那就是固定且相對對口的受眾群。會上儀器銷售平臺的人絕大多數都是對儀器有需求的人。這句話雖然看起來像是廢話，確是線上相較于線下的一個重要共同點與優勢。一方面，受眾都是對口群體，產品渠道有保障；另一方面不受地區限制，渠道覆蓋面就更廣了。
此外，線上服務質量的提升還能鞏固消費群體，增強用戶粘度。專業對口的顧客對于設備的更新需求也相對頻繁，換言之，如果線上服務到位，當顧客需要更新儀器設備的時候，也會優先考慮曾經購買過，質量可靠且了解其服務的企業。
因此對于儀器儀表企業來說，要在互聯網如此發達的今天更好的發展下去，用線上服務來優化銷售渠道，優化線下產品始終是一個值得嘗試的方案。
（文章來源：科技日報 儀表網）
TAGS : 儀表
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